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DIRETIVA DE PRIVACIDADE GOOOLCLUB


1. Introdução


A presente Diretiva de Privacidade do GooolClub, doravante denominado apenas GooolClub, tem como propósito estabelecer as diretrizes que norteiam a coleta, armazenamento, tratamento, proteção e compartilhamento de dados pessoais e sensíveis dos usuários que interagem com nossos serviços, tanto no ambiente físico quanto digital. Nosso compromisso com a privacidade, a **transparência** e a segurança reflete-se na adoção das melhores práticas do mercado, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais normativas aplicáveis.


A privacidade de nossos usuários é um direito fundamental e, por essa razão, garantimos que as informações pessoais coletadas serão tratadas com sigilo, segurança e respeito, sempre observando os princípios da necessidade, adequação e minimização. Este documento detalha quais informações são coletadas, por que são tratadas, como são protegidas e com quem podem ser compartilhadas, assegurando que os titulares tenham ciência de seus direitos e saibam como exercê-los de forma célere e eficaz.


2. Quem somos?


O GooolClub é uma pessoa jurídica de direito privado, atuando como um clube de vantagens que oferece benefícios exclusivos aos seus membros por meio de uma ampla rede de parcerias comerciais. Nosso propósito é proporcionar uma experiência diferenciada aos nossos usuários, garantindo o acesso a descontos, cashback e promoções em estabelecimentos físicos e digitais de diversos segmentos. Buscamos sempre a **segurança e a integridade das informações** de nossos usuários.


2.1. Bases legais para o tratamento de dados


O GooolClub fundamenta o tratamento de dados pessoais nas seguintes bases legais previstas na LGPD:


  1. Execução de contrato: Para cumprimento de obrigações contratuais assumidas com o usuário.

  2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Em observância a exigências normativas aplicáveis.

  3. Legítimo interesse: Para aperfeiçoar serviços, evitar fraudes e melhorar a experiência do usuário.

  4. Consentimento: Quando necessário para atividades específicas, garantindo que o titular tenha controle sobre seus dados.


2.2. Relação com parceiros e garantias contratuais


O GooolClub estabelece contratos robustos de proteção de dados com seus parceiros comerciais, exigindo que todos sigam as melhores práticas de segurança da informação, privacidade e conformidade regulatória. Garantimos que os terceiros com os quais compartilhamos dados assumam compromissos expressos sobre a segurança e a integridade das informações tratadas.


3. Quais dados coletamos sobre você?


Para garantir o funcionamento adequado de nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários, é necessário realizar a coleta de algumas informações pessoais. Esses dados podem ser coletados diretamente, fornecidos por terceiros ou capturados automaticamente por meio de tecnologias de rastreamento.


3.1. Dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário


Ao acessar nossos serviços, seja pelo site, aplicativo ou outros canais de atendimento, o usuário poderá fornecer informações essenciais para a efetivação do cadastro, gestão de benefícios e execução de serviços contratados. Entre os principais dados coletados diretamente, incluem-se:


  1. Informações cadastrais: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, e-mail, telefone, gênero e endereço.

  2. Informações financeiras: dados bancários e de pagamento para processamento de cashback e benefícios monetários.

  3. Preferências e interesses: informações fornecidas pelo usuário sobre categorias de ofertas de seu interesse.


3.2. Dados pessoais fornecidos por terceiros


O GooolClub pode receber informações pessoais de fontes terceiras, como parceiros comerciais, empresas de verificação cadastral e bancos de dados públicos. Esses dados podem incluir:


  1. Confirmação de identidade e validação cadastral.

  2. Histórico de interações com nossos serviços ou com parceiros comerciais.

  3. Dados de score de crédito, desde que com finalidade legítima e informada previamente ao titular.


3.3. Dados coletados automaticamente


Além das informações fornecidas diretamente, o GooolClub pode capturar dados automaticamente durante a navegação em nossas plataformas, utilizando tecnologias como cookies, pixel tags, beacons e logs de servidor. Esses dados incluem:


  1. Endereço IP e dados do dispositivo utilizado para acessar nossos serviços (como modelo e sistema operacional).

  2. Dados de geolocalização, caso **autorizados pelo usuário**.

  3. **Dados de navegação**, incluindo data e hora de acesso, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas.

  4. Interação com canais de atendimento, incluindo chatbots, SAC e chamadas gravadas para fins de segurança e qualidade.

  5. **Cookies**, que podem ser utilizados para personalizar a experiência.

  6. Dados sensíveis, como **dados biométricos e dados de saúde**, caso necessário.


O uso dessas informações visa aprimorar a segurança digital, personalizar a experiência do usuário e otimizar o funcionamento de nossos sistemas.


4. Compartilhamento de dados


Os dados coletados pelo GooolClub podem ser compartilhados com:


  1. Parceiros comerciais para disponibilização e execução dos serviços contratados, tais como operadoras de pagamento, provedores de marketing e análise antifraude.

  2. Prestadores de serviços e fornecedores que auxiliam na operação do GooolClub.

  3. Autoridades regulatórias e órgãos governamentais, sempre que necessário para o cumprimento de obrigações legais.

  4. Empresas do mesmo grupo econômico, garantindo conformidade com esta Política de Privacidade.

  5. Transferências internacionais, protegidas por cláusulas contratuais padrão e outras salvaguardas regulatórias, garantindo que os parceiros e fornecedores estejam em conformidade com as leis locais de privacidade de dados.

  6. Em casos de reorganização societária.


5. Armazenamento e retenção de dados


Os dados pessoais são armazenados pelo GooolClub pelo tempo necessário ao cumprimento de sua finalidade ou conforme prazos definidos por obrigações legais, regulatórias ou contratuais. Em linhas gerais:


  1. Dados cadastrais: Retidos enquanto durar a relação com o usuário, podendo ser armazenados por até 5 anos após o término da relação, conforme exigências legais.

  2. Dados financeiros: Retidos por no mínimo 10 anos, em conformidade com normas fiscais e regulatórias.

  3. Dados anonimizados: Podem ser mantidos por tempo indeterminado para análise estatística e melhoria de serviços.

  4. Os dados serão eliminados quando não forem mais necessários, exceto quando exigido por lei ou para uso exclusivo da empresa.

    

Caso o usuário solicite a exclusão dos seus dados, faremos a análise e informaremos eventuais exceções justificadas.


6. Medidas de segurança


Implementamos controles técnicos e administrativos avançados para proteger os dados pessoais de nossos usuários:


  1. Criptografia de ponta a ponta na transmissão e armazenamento dos dados.

  2. Autenticação em dois fatores para acesso seguro a contas.

  3. Monitoramento e resposta a incidentes para detecção de atividades suspeitas.

  4. Adoção de um programa de governança de dados.

  5. Gestão de segurança da informação, com medidas de segurança lógica e física.

  6. A conscientização em segurança da informação para os funcionários.

  7. Adoção de procedimentos para que agentes e parceiros se comprometam a manter o sigilo das informações.


Em caso de vazamento de dados, o GooolClub notificará as autoridades competentes e os titulares impactados, conforme previsto na legislação.


7. Direitos do Titular


O GooolClub garante os seguintes direitos aos titulares de dados:


  1. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.

  2. Acesso aos seus dados pessoais.

  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

  5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.

  6. Eliminação dos dados tratados com consentimento do Usuário.

  7. Informações sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas ou privadas.

  8. Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências dessa negativa.

  9. Revogação do consentimento concedido.

  10. Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.


8. Cookies


Utilizamos cookies para facilitar o uso e melhor adaptar nossos serviços aos interesses e necessidades dos Usuários, bem como para auxiliar e melhorar nossas estruturas e conteúdos.

Os cookies podem ser de **funcionalidade**, que permitem que a página do GooolClub relembre suas escolhas para oferecer uma experiência personalizada, de **desempenho**, que nos ajudam a entender como os visitantes interagem com a página, e de **publicidade**, que são usados para oferecer conteúdos relevantes e de interesse do usuário.

O usuário pode gerenciar as configurações de cookies em seu navegador, mas isso pode impactar algumas funcionalidades dos nossos serviços.


9. Glossário de Termos


  1. Cookies: Arquivos armazenados no navegador do usuário para otimizar a experiência de navegação.

  2. Dado pessoal: Qualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável.

  3. Dado pessoal sensível: Informações sobre origem racial, dados de saúde, crença religiosa e outros protegidos pela LGPD.

  4. Anonimização: Processo que torna um dado impossível de ser associado a um indivíduo específico.

  5. Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, etc..

  6. Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

  7. IP: Conjunto de números que identifica o computador na Internet.


10. Atualizações e Contato do DPO


Esta Diretiva poderá ser alterada periodicamente para refletir atualizações normativas. Para exercer seus direitos ou obter mais informações, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail dpo@gooolclub.com.br.

Para assuntos diversos de privacidade e proteção de dados pessoais, solicitamos que você entre em contato através dos canais disponibilizados em nosso site.


Este documento foi elaborado com base na legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n. 13.709/2018). O GooolClub reserva o direito, a seu exclusivo critério, de modificar, alterar, acrescentar ou remover partes deste documento a qualquer momento.


Com a incorporação dessas sugestões, sua Diretiva de Privacidade do GooolClub agora está mais completa e transparente, oferecendo maior segurança e clareza aos seus usuários.